De acuerdo con el listado de las principales peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por los colombianos ante la Superintendencia Nacional de Salud, que en lo corrido del año 2019 ascienden a un total de 201.364, la dificultad en la asignación de citas a especialistas es la primera causa por la que se quejan los usuarios del sistema general de salud.

El segundo lugar lo ocupa la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos no POS con 13.984 quejas, seguido por el mismo reclamo, pero con la entrega de medicamentos POS con 10.295, restricción en la libre escogencia de EPS con 9.937, la falta de oportunidad para la prestación de servicios de imagenología de segundo y tercer nivel 9.504 y la demora de la referencia o contrarreferencia 7.531.

Asimismo, los ciudadanos se quejan por la falta de oportunidad en la programación de cirugía (6.326), demora de la autorización de exámenes de laboratorio o diagnósticos (5.589), retraso de la autorización de consultas médicas especializadas (4.373) y no reconocimiento y pago de las prestaciones económicas derivadas de licencia de enfermedad general (3.702).

De acuerdo con el documento, las EPS de régimen contributivo registran un mayor número de PQRD para un total entre enero y abril de 2019 de 129.602. Se ubica en primer lugar Medimás con un total de 25.305 quejas, seguida por Coomeva con 22.440 y Nueva EPS con 17.900. Sin embargo, de acuerdo con la tasa acumulada el primer lugar se lo lleva Cruz Blanca.

Los usuarios en las ciudades capitales son los que más interponen PQRD ante la Supersalud, ejemplo de ello, es que entre enero y abril de 2019, en Bogotá, se presentaron 51.155 reclamaciones, seguida por Medellín con 18.938 y Cali con 17.236. La ciudad con menos quejas interpuestas fue Villavicencio con 2.486.

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